Bij Swieties Gifts sta ik met zorg achter de kwaliteit van de producten die ik selecteer en aanbied. Mocht een product onverhoopt een gebrek vertonen, neem dan gerust contact met mij op. Samen kijken we naar een passende oplossing.

Op alle producten die je bij Swieties Gifts koopt is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. De wettelijke garantie doet niets af aan eventuele fabrieksgaranties.

 

Een defect melden

Denk je dat een product defect is? Neem dan contact op via klantenservice@swietiesgifts.nl en vermeld daarbij:

• je bestelnummer;
• een omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product, indien mogelijk

Ik beoordeel de melding en kan aanvullende vragen stellen om het probleem goed in kaart te brengen.

 

Onderzoek en reparatie

Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn dat ik het product eerst ontvang voor onderzoek of reparatie. In dat geval ontvang je van mij instructies voor het retourneren van het artikel. Indien het gebrek onder de garantie valt, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van Swieties Gifts.

Na ontvangst onderzoek ik het product zorgvuldig. Wanneer het defect onder de garantie valt, zullen wij het product repareren, vervangen of een andere passende oplossing bieden.

Binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van het artikel ontvang je bericht over de beoordeling en de vervolgstappen.

 

Wanneer geldt de garantie niet?

De garantie vervalt wanneer het gebrek is ontstaan door:

• verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
• normale slijtage;
• eigen reparaties of aanpassingen aan het product;
• schade door een ongeval of externe invloeden.

Wanneer een reparatie mogelijk is maar niet onder de garantie valt, informeren wij je vooraf over eventuele kosten. Je komt dus nooit voor onverwachte kosten te staan.